CENTRE D'ASSISTANCE

🔵 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de POLUX et de ses clients dans le cadre de la vente :

d’articles (figurines, peluches, bijoux, accessoires),
d’objets personnalisés ou gravés,
de prestations de services (montage PC, gravure),
d’articles vendus en brocante ou lors d’événements,
et de toute vente effectuée via le site internet, réseaux sociaux ou sur place.

Toute commande implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV.

2. Produits et Disponibilité

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible.
POLUX ne peut être tenu responsable en cas :

d’erreur minime dans la description,
de variation de couleur liée à l’écran,
d’indisponibilité du produit.

En cas d’indisponibilité après commande, le client sera informé et remboursé intégralement.

3. Prix

Les prix sont exprimés en euros (€) et s’entendent TVAC ou sans TVA selon le régime légal applicable (régime de franchise TVA – article 56bis du Code TVA).
Les prix ne comprennent pas :

les frais de livraison,
les éventuels frais de retour.

POLUX se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

La commande est considérée comme confirmée lorsque :

le paiement est validé,
le client reçoit une confirmation de commande.

POLUX se réserve le droit de refuser une commande en cas de :

stock insuffisant,
erreur manifeste,
utilisation frauduleuse du site ou du moyen de paiement.

5. Paiement

Les paiements sont acceptés via :

carte bancaire,
virement,
plateforme de paiement (selon disponibilité),
espèces lors d’une brocante.

Aucun envoi ne sera réalisé avant réception du paiement complet.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client.
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif.
POLUX ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

7. Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément au droit européen, le client dispose de 14 jours pour se rétracter après réception, sauf exceptions prévues par la loi (voir article 8).

Pour exercer ce droit, le client doit contacter POLUX via [email/service clientèle].

Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine et non utilisés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de POLUX ou produit défectueux.

8. Exceptions au Droit de Rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les bijoux personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

9. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client dispose de 7 jours pour contacter POLUX.
Après validation, un retour gratuit sera organisé et un remplacement ou remboursement sera proposé.

10. Retours – Procédure

Demande via email (numéro de commande + raison).
Approbation et envoi d’une étiquette de retour (si applicable).
Renvoi du produit dans son emballage d’origine.
Inspection et remboursement sous 14 jours ouvrables.

11. Garantie

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité applicable en Belgique.

La garantie ne couvre pas :

mauvaise utilisation,
usure normale,
dommages accidentels.

12. Responsabilité

POLUX ne pourra être tenu responsable de tout dommage indirect, perte financière ou interruption de service liés à l’utilisation du site ou à un retard de livraison.

13. Données Personnelles (RGPD)

POLUX collecte les données nécessaires au traitement des commandes.
Ces données ne sont jamais vendues à des tiers.
Le client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données.

14. Lois Applicables

Les présentes CGV sont régies par le droit belge.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

15. Contact

Pour toute question, demande de retour ou réclamation :
📩 Email : polux.eboutique@gmail.com

ou par tchat
🛒 Entreprise : POLUX – N° d’entreprise